Técnico/a Especialista IT

3. Alcance y responsabilidades principales

3.1 Administración de Microsoft 365 (Core)

• Administración de usuarios, grupos, licencias y configuración base en Microsoft 365.

• Administración de Exchange Online: buzones, listas, grupos, permisos, antispam/antiphishing, troubleshooting.

• Administración de Teams: políticas, gobernanza básica, creación/gestión de equipos/canales, telefonía (si aplica), resolución de incidencias.

• Administración de SharePoint Online / OneDrive: estructura de sitios, permisos, compartición segura, recuperación de archivos, soporte a bibliotecas, sincronización.

• Gestión de Entra ID (Azure AD): roles, MFA, SSPR, acceso condicional (en coordinación con IT federado), auditoría básica.

3.2 Gestión de dispositivos / Endpoint (Intune)

• Alta y configuración de dispositivos corporativos (Windows/macOS/iOS/Android).

• Políticas de cumplimiento, configuración y seguridad (cifrado, PIN, antivirus/Defender).

• Implementación de autopilot / enrolment.

• Gestión de aplicaciones: despliegue, actualizaciones, retirada.

• Borrado selectivo/total en caso de baja, pérdida o robo.

3.3 Seguridad, continuidad y buenas prácticas

• Aplicación y mantenimiento de políticas de seguridad definidas (MFA, contraseñas, mínimos de seguridad, compartición externa).

• Monitorización básica y respuesta inicial a alertas.

• Gestión de copias/retención según política corporativa (coordinando con federación).

• Gestión de accesos privilegiados (principio de mínimo privilegio) y documentación.

3.4 Soporte al usuario (Helpdesk interno, L1/L2)

• Atención y resolución de incidencias y solicitudes: correo, Teams, OneDrive, Office, impresoras básicas, conectividad, etc.

• Gestión de altas/bajas/cambios (onboarding/offboarding) coordinando con el departamento de Desarrollo de personas

• Escalado a IT federación/proveedores cuando proceda y seguimiento hasta cierre.

• Comunicación al equipo: avisos, guías cortas, “how-to”, buenas prácticas.

3.5 Coordinación con IT de la Federación y proveedores

• Ser punto focal para: cambios, incidencias críticas, seguridad, integraciones, proyectos de migración.

• Participación en comités/reuniones técnicas periódicas.

• Gestión de tickets con SLAs y coordinación de ventanas de mantenimiento.

3.6 Documentación, procesos y mejora continua

• Elaboración y mantenimiento de:

o Inventario de activos (dispositivos, licencias, cuentas compartidas)

o Manuales operativos y procedimientos (onboarding, MFA, permisos, gestión de sitios)

o Base de conocimiento (FAQ internas)

• Propuesta de mejoras: automatizaciones, gobernanza M365, racionalización de licencias, etc.

4. Perfil requerido

4.1 Formación y experiencia

• Formación en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o equivalente.

• Experiencia mínima: 3–5 años en administración Microsoft 365 y soporte a usuarios.

• Experiencia demostrable en:

o M365 Admin Center, Exchange Online, Teams, SharePoint/OneDrive

o Entra ID (Azure AD), MFA, Acceso Condicional (al menos a nivel operativo)

o Intune/Endpoint (muy valorado)

4.2 Conocimientos técnicos (mínimos)

• Administración S.O. Windows.

• Gestión de identidades y permisos, buenas prácticas de seguridad.

• Redes básicas (DNS, DHCP, VPN, WiFi corporativa) y troubleshooting.

• Gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice o similar) .

4.3 Certificaciones (muy valoradas)

• MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals)

• MD-102 (Endpoint Administrator)

• SC-900 (Security, Compliance & Identity Fundamentals)

• AZ-900 (Azure Fundamentals)

5. Condiciones del puesto

• Horario laboral: 36 horas por semana, con opciones de horario flexible para apoyar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

• Vacaciones: 32 días laborables de vacaciones por año.

• Disponibilidad: guardias puntuales para incidencias críticas, flexibilidad en despliegues con viajes ocasionales. que serán cubiertos por la organización.

• Fecha prevista para incorporación: 1 de julio de 2026.